QUESTIONNES FREQUEMMENT POSEES

Pour toutes questions supplémentaires n’hésitez pas à nous écrire sur contact@elizar.ch

Avez-vous un magasin que je peux visiter ?
Non, ELIZAR est un détaillant en ligne. Afin d’éliminer les coûts supplémentaires liés aux magasins physiques (loyer, assurance, personnel), nous n’avons actuellement qu’une boutique en ligne.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne divulguerons pas d’informations sur nos clients ou visiteurs à des tiers, sauf si cela fait partie de la fourniture d’un service, par exemple pour organiser l’envoi d’un produit, pour effectuer des contrôles de crédit et autres contrôles de sécurité et à des fins de recherche et de profilage de clients, ou lorsque nous avons votre autorisation expresse de le faire. Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.
J'ai reçu un produit défectueux que dois-je faire ?

Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse contact@elizar.ch

Comment je peux protéger mes bijoux ?
Il est normal qu’un bijou porté au quotidien manifeste des signes d’usure, car il vit au rythme de nos vies. Il est également naturel que l’argent ternisse. Ceci est causé par l’air, la pollution, le parfum, l’eau salée, le chlore, la transpiration et les produits de nettoyage. Certains de nos bijoux sont rhodiés: on applique une fine couche de rhodium qui accentue l’éclat du métal et ralentit légèrement l’oxydation. Cependant, rien ne peut empêcher ce phénomène naturel.

Evitez tout contact entre vos bijoux et des sources de chaleur, rayons X ou autres sources radioactives. Rappelez-vous de toujours garder vos articles à distance d’alcool, de crème, de parfum, de chlore et d’eau. Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conseils d’entretien dans son intégralité.

Mon bijou est-il garanti ?

Tous nos bijoux ont une garantie d’une année couvrant tout défaut de fabrication. Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation, les détériorations dues à une mauvaise manipulation, une utilisation anormale ou des modifications intentionnelles.

Avant toute démarche, veuillez nous envoyer un mail avec une photo de votre bijou défectueux et le numéro de la commande à l’adresse suivante : contact@elizar.ch. Notre équipe vous reviendra dans les plus brefs délais.

Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat de moins d’un an est obligatoire.

Est-ce possible de faire réparer mon bijou hors garantie ?

Nous vous proposons, dans la mesure du possible, un service de réparation payant, pour toute demande, veuillez nous écrire à l’adresse contact@elizar.ch en joignant une photo de votre bijou.

Puis-je changer un élément de ma commande ou l'annuler ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler.
Combien coûtent la livraison et le retour ?
Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port liés à la livraison de vos commandes. En revanche, les frais d’envoi liés au retour des articles sont à votre charge. En cas de remboursement, seul le montant des articles achetés est remboursé. Les frais de port restent à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons de retourner les produits en recommandé.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Une fois votre commande validée, celle-ci n’est plus modifiable. Il n’est par conséquent pas possible de la regrouper avec une nouvelle commande.
Comment savoir que mon retour vous soit bien parvenu ?

En cas de doute n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@elizar.ch. Nous vous conseillons de retourner les produits en recommandé.

Comment je peux retourner un achat ?

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par email à l’adresse contact@elizar.ch dans le délai de 15 jours suivant la date de la commande.

Vous devez vous conformez strictement au processus de retour que nous vous communiquerons.

Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, complets (emballage, boîte cadeau, pochettes…), en parfaite état et accompagnés d’une copie de la facture originale d’achat.

Les créations gravées et personnalisées ne pourront être échangées ou remboursées.

Devrai-je payer des droits de douane, des taxes ou d’autres frais ?
Pour les envois en dehors de la Suisse veuillez noter que des droits de douane, autres taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles.
Que faire si j'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu ci-dessus ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider pour toutes questions que vous pourriez avoir. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@elizar.ch.